chatwoot/chatwoot

🚨 注意：此分支不稳定。如需稳定分支的源代码，请使用 https://github.com/chatwoot/chatwoot/tree/3.x

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Chatwoot

客户互动套件，是Intercom、Zendesk、Salesforce Service Cloud等的开源替代方案。

https://heroku.com/deploy?template=https://github.com/chatwoot/chatwoot/tree/master

https://hub.docker.com/r/chatwoot/chatwoot/ https://hub.docker.com/r/chatwoot/chatwoot/

Chatwoot是一个开源自托管的客户互动套件。它允许您查看和管理客户数据，无论客户使用何种媒介都能与之沟通，并根据其资料进行再互动。

核心功能

Chatwoot支持以下对话渠道：

• 网站：通过实时聊天插件与客户交谈，使用SDK识别用户并提供上下文支持。
• *****：连接*页面，回复页面收到的直接消息。
• Instagram：连接Instagram个人资料，回复直接消息。
• *****：连接*账号，回复直接消息或提及您的推文。
• *****：连接*机器人，从单一仪表盘回复客户。
• *****：连接*商业账号，在Chatwoot中管理对话。
• Line：连接Line账号，在Chatwoot中管理对话。
• SMS：连接Twilio SMS账号，在Chatwoot中回复SMS查询。
• API渠道：使用API渠道构建自定义通信渠道。
• 电子邮件：将所有电子邮件查询转发到Chatwoot，在集成仪表盘中查看。

其他功能包括：

• CRM：在Chatwoot中保存所有客户信息，使用联系人备注记录电子邮件、电话或会议笔记。
• 自定义属性：定义自定义属性以存储联系人或对话信息，扩展产品以匹配您的工作流。
• 共享多品牌收件箱：使用共享收件箱管理多个品牌或页面。
• 私人备注：使用@提及和私人备注在团队内部就对话进行沟通。
• 快捷回复（保存的回复）：为常见问题添加保存的回复，提高响应速度。
• 对话标签：使用对话标签创建自定义工作流。
• 自动分配：Chatwoot根据座席的可用性和负载，智能地将工单分配给有权访问收件箱的座席。
• 对话连续性：如果用户通过聊天插件提供了电子邮件地址，Chatwoot将以座席名义向客户发送电子邮件，使用户可以通过电子邮件继续对话。
• 多语言支持：支持10多种语言。
• 强大的API和Webhooks：使用Chatwoot的Webhooks和API扩展软件功能。
• 集成：目前原生支持Slack集成，无需登录仪表盘即可在Slack中管理对话。

使用场景

• 客户支持团队：集中管理来自多个渠道的客户咨询，提高响应效率。
• 销售团队：通过多渠道互动跟进潜在客户，利用CRM功能管理客户资料。
• 电商平台：实时回复客户问题，处理订单咨询和售后支持。
• 内容创作者：通过社交媒体渠道与粉丝互动，统一管理各平台消息。

部署与使用

Docker快速部署

基本docker run命令

bash
docker run -d --name chatwoot \
  -p 3000:3000 \
  -e SECRET_KEY_BASE=your_secure_random_key \
  -e DATABASE_URL=postgres://user:password@postgres-host:5432/chatwoot \
  -e REDIS_URL=redis://redis-host:6379/1 \
  chatwoot/chatwoot:latest

Docker Compose配置

创建docker-compose.yml文件：

yaml
version: '3'

services:
  postgres:
    image: postgres:13
    environment:
      POSTGRES_DB: chatwoot
      POSTGRES_USER: chatwoot
      POSTGRES_PASSWORD: secure_password
    volumes:
      - postgres_data:/var/lib/postgresql/data
    restart: always

  redis:
    image: redis:6
    volumes:
      - redis_data:/data
    restart: always

  chatwoot:
    image: chatwoot/chatwoot:latest
    depends_on:
      - postgres
      - redis
    ports:
      - "3000:3000"
    environment:
      SECRET_KEY_BASE: your_secure_random_key
      DATABASE_URL: postgres://chatwoot:secure_password@postgres:5432/chatwoot
      REDIS_URL: redis://redis:6379/1
      PORT: 3000
      RAILS_ENV: production
    restart: always

volumes:
  postgres_data:
  redis_data:

启动服务：

bash
docker-compose up -d

环境变量配置

关键环境变量说明：

更多环境变量可参考官方文档。

其他部署选项

除Docker外，还支持以下部署方式：

• Heroku一键部署：点击https://heroku.com/deploy?template=https://github.com/chatwoot/chatwoot/tree/master%E5%BF%AB%E9%80%9F%E9%83%A8%E7%BD%B2%E3%80%82
• DigitalOcean Kubernetes：通过DigitalOcean市场一键部署Kubernetes应用。

更多部署选项请查看官方部署页面。

安全说明

如需报告漏洞，请参考https://github.com/chatwoot/chatwoot/blob/master/SECURITY.md%E6%96%87%E4%BB%B6%E3%80%82

社区与支持

如需帮助或交流，欢迎加入***服务器。

贡献者 ✨

感谢所有贡献者的支持：

https://github.com/chatwoot/chatwoot/graphs/contributors

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