flowinquiry/flowinquiry-server

FlowInquiry服务器Docker镜像文档

镜像概述和主要用途

FlowInquiry服务器Docker镜像提供了一个健壮、生产就绪的容器化环境，用于运行FlowInquiry平台的后端服务。它作为API和工作流引擎，负责管理请求、用户认证和数据库操作，支持团队高效处理内部和外部查询、案例及工单。

什么是FlowInquiry

FlowInquiry是一款旨在简化团队处理内部和外部查询的案例、工单和请求管理的服务。它弥合了团队间的沟通差距，确保客户或部门间请求得到及时解决。通过允许组织为每个状态定义带有定制服务级别协议(SLA)的自定义工作流，FlowInquiry确保团队能够满足截止日期并及时响应请求。这种结构化方法提高了所有相关方的问责制、效率和满意度，促进了更顺畅的协作和更好的成果。

FlowInquiry解决的问题及具体使用场景

FlowInquiry解决了组织在管理案例、工单和团队沟通方面面临的多项挑战。以下是一些具体使用场景：

值班系统管理

在值班系统中，团队在管理传入请求或事件时经常面临挑战，尤其是涉及多班次或多名团队成员时。FlowInquiry确保每个请求都遵循明确定义的工作流，并为升级和解决设置SLA。这有助于缩短响应时间，避免错过升级，并为事件处理提供明确的问责制。

CRM应用中的案例管理

CRM应用通常难以有效管理客户案例，尤其是在处理查询、投诉或服务请求时。FlowInquiry使团队能够为特定案例类型（如退款、升级或产品咨询）定义定制工作流。每个工作流阶段的SLA确保客户获得及时的更新和解决方案，从而提高客户满意度和忠诚度。

团队沟通与协作

在大型组织中，团队内部和跨团队的有效沟通可能很困难，尤其是当请求涉及多个部门或外部利益相关者时。FlowInquiry作为集中式平台，记录、跟踪请求并通过明确定义的工作流路由请求。这减少了沟通误解，防止了延误，并确保所有各方在优先级上保持一致。

IT团队的服务请求跟踪

管理内部服务请求的IT团队经常因流程不明确或手动跟踪而遇到瓶颈。FlowInquiry允许IT部门为常见请求（如软件安装、访问管理或问题解决）自动化工作流。系统确保每个请求在约定的SLA内被分配、处理和解决。

使用方法和配置说明

基本使用概述

您可以将FlowInquiry服务器作为Docker镜像运行，将其用作后端服务。为获得最佳体验，建议在同一系统上同时运行FlowInquiry服务器和前端，以确保完整的FlowInquiry服务完全可操作，无缝处理公司或组织的请求。

Docker Compose部署

您可以使用https://github.com/flowinquiry/flowinquiry-ops%E6%8F%90%E4%BE%9B%E7%9A%84Docker Compose文件（https://github.com/flowinquiry/flowinquiry-ops/blob/main/flowinquiry-docker/services.yml%EF%BC%89%EF%BC%8C%E8%AF%A5%E6%96%87%E4%BB%B6%E5%8C%85%E5%90%AB%E5%8F%8D%E5%90%91%E4%BB%A3%E7%90%86(Caddy)%E3%80%81PostgreSQL%E6%95%B0%E6%8D%AE%E5%BA%93%E3%80%81FlowInquiry%E5%AE%A2%E6%88%B7%E7%AB%AF%E5%92%8C%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E5%99%A8%E3%80%82

详细部署指南

有关使用Docker Compose运行FlowInquiry的详细说明，请访问FlowInquiry部署文档。