Exalate for Zendesk Docker镜像文档

镜像概述

Exalate for Zendesk是一款专为Zendesk设计的Docker化集成工具，旨在实现Zendesk与其他系统（如Jira、ServiceNow、GitHub等）的双向数据同步。通过该镜像，用户可快速部署Exalate连接器，配置灵活的同步规则，实现跨平台数据实时流转，提升团队协作效率与数据一致性。

核心功能与特性

• 双向数据同步：支持Zendesk与目标系统间工单、评论、状态等数据的双向实时同步，确保信息无延迟更新。
• 自定义同步规则：提供可视化规则引擎，支持自定义字段映射、同步触发条件及数据转换逻辑，适配复杂业务场景。
• 安全传输机制：采用TLS加密传输，支持API令牌认证与OAuth2.0授权，保障数据同步过程的安全性与合规性。
• 多系统兼容性：兼容Exalate生态内所有集成平台，包括Jira、ServiceNow、Azure DevOps、GitHub等主流系统。
• 轻量化部署：Docker容器化设计，简化部署流程，支持Kubernetes等容器编排工具，便于横向扩展与高可用架构搭建。

使用场景与适用范围

• 跨团队协作：当客户支持团队使用Zendesk，开发团队使用Jira时，实现工单状态、处理进度双向同步，消除信息孤岛。
• 多系统数据统一：企业使用多个工单/项目管理系统时，通过Exalate实现数据集中管理，减少重复录入与信息不一致问题。
• 客户支持与研发流程衔接：客户在Zendesk提交的问题自动同步至研发系统生成任务，研发进度实时反馈至Zendesk，提升客户响应效率。
• 合规审计与追溯：同步日志完整记录数据流转过程，满足合规审计要求，支持问题溯源与责任界定。

使用方法与配置说明

前提条件

• 环境要求：Docker Engine 20.10+或Docker Desktop 4.0+
• 访问权限：Zendesk管理员账号（需API访问权限）、目标系统管理员账号及API凭证
• 网络配置：容器需访问公网（或目标系统内网地址），开放8080端口用于管理界面访问

快速启动

使用以下命令启动Exalate for Zendesk容器：

bash
docker run -d \
  --name exalate-zendesk \
  -p 8080:8080 \
  -e ZENDESK_URL=[***] \
  -e ZENDESK_API_TOKEN=your-zendesk-api-token \
  -e ZENDESK_USER=*** \
  -e TARGET_SYSTEM=jira \
  -e TARGET_SYSTEM_URL=[***] \
  -e TARGET_API_TOKEN=your-jira-api-token \
  -e TARGET_USER=*** \
  exalate/zendesk-connector:latest

环境变量配置

管理界面配置

1. 容器启动后，通过http://<宿主机IP>:8080访问Exalate管理界面
2. 使用默认凭证登录（用户名：admin，密码：admin123），首次登录需强制修改密码
3. 在"同步规则"模块配置字段映射（如Zendesk"工单主题"映射至Jira"摘要"）
4. 设置触发条件（如"状态=待处理"时触发同步），保存规则后启用同步任务

数据持久化配置

为避免容器重启导致配置丢失，建议挂载数据卷持久化同步规则与日志：

bash
docker run -d \
  --name exalate-zendesk \
  -p 8080:8080 \
  -v exalate-data:/app/data \
  -v exalate-logs:/app/logs \
  -e ZENDESK_URL=[***] \
  # 其他环境变量...
  exalate/zendesk-connector:latest

Docker Compose配置示例

创建docker-compose.yml文件实现一键部署：

yaml
version: '3.8'
services:
  exalate-zendesk:
    image: exalate/zendesk-connector:latest
    container_name: exalate-zendesk
    restart: unless-stopped
    ports:
      - "8080:8080"
    environment:
      - ZENDESK_URL=[***]
      - ZENDESK_API_TOKEN=your-zendesk-api-token
      - ZENDESK_USER=***
      - TARGET_SYSTEM=jira
      - TARGET_SYSTEM_URL=[***]
      - TARGET_API_TOKEN=your-jira-api-token
      - TARGET_USER=***
      - SYNC_INTERVAL=10
      - LOG_LEVEL=INFO
    volumes:
      - exalate-data:/app/data
      - exalate-logs:/app/logs

volumes:
  exalate-data:
  exalate-logs:

启动服务：

bash
docker-compose up -d

注意事项

• 首次配置需参考Exalate***文档完成目标系统连接测试与规则调试
• 生产环境建议通过反向代理（如Nginx）配置HTTPS，禁用容器8080端口直接公网暴露
• 大规模同步场景下，建议将SYNC_INTERVAL调整为10-15分钟，避免目标系统API限流

版本信息

• 最新稳定版：exalate/zendesk-connector:latest
• 版本更新日志：访问Exalate Docker Hub查看详细版本说明