jetrat/otrs5

OTRS5 Docker镜像

镜像概述

OTRS5是一款开源的工单管理系统，适用于企业或组织的客户支持、内部服务请求等场景，帮助团队高效处理、跟踪各类工单。本Docker镜像提供了OTRS5的便捷部署方案，包含必要的依赖组件与基础配置，支持数据持久化与灵活的环境变量配置。

核心功能

• 工单全生命周期管理：创建、分配、跟踪、解决与归档
• 多渠道工单提交：支持网页、邮件等方式提交工单
• 用户权限控制：细分角色权限，保障数据安全
• SLA服务级别协议管理：确保工单按约定时间处理
• 报表统计：生成工单处理效率、类型分布等数据报表

使用场景

• 客户支持团队：处理用户反馈、问题咨询类工单
• IT部门：响应内部员工的技术支持、系统故障请求
• 企业服务部门：管理采购、行政等内部服务工单

配置说明

需搭配MySQL数据库使用，通过环境变量配置数据库连接信息：

• OTRS_DB_HOST：数据库主机地址
• OTRS_DB_NAME：OTRS使用的数据库名称
• OTRS_DB_USER：数据库访问用户
• OTRS_DB_PASS：数据库访问密码

部署示例

1. 创建网络

bash
sudo docker network create -d bridge otrs-net

2. 启动数据库容器

bash
sudo docker run -d --name otrs-db \
-v otrs-db:/var/lib/mysql \
--net otrs-net \
-e MYSQL_ROOT_PASSWORD=suP3rp244w0rds91r00t \
-e MYSQL_DATABASE=otrs \
-e MYSQL_USER=otrs \
-e MYSQL_PASSWORD=suP3rp244w0rds910tr4 \
jetrat/otrs5-db

3. 启动OTRS容器

bash
sudo docker run -d --name otrs \
-v otrs-conf:/opt/otrs \
--net otrs-net \
-e OTRS_DB_HOST=otrs-db \
-e OTRS_DB_NAME=otrs \
-e OTRS_DB_USER=otrs \
-e OTRS_DB_PASS=suP3rp244w0rds910tr4 \
-p 80:80 \
jetrat/otrs5

4. 完成网页安装

容器启动后，通过浏览器访问 http://服务器IP:端口/otrs/installer.pl，按以下步骤完成安装：

1. 第2步选择“现有MySQL数据库”
2. 第3步输入数据库密码（默认值为 suP3rp244w0rds910tr4）
3. 第4步记录 root@localhost 的管理员密码，用于后续登录系统