omnileads/asterisk

镜像概述

OMniLeads ACD（Automatic Call Distributor）组件是开源呼叫中心解决方案OMniLeads的核心功能模块，专门用于自动分配呼入电话至最佳匹配座席。作为呼叫中心的"交通指挥官"，该组件通过预设路由规则实现呼叫的智能分发，是保障呼叫中心高效运行的关键组件。

核心功能与特性

智能呼叫路由

• 支持多种路由策略：技能路由（按座席技能匹配呼叫）、轮询分配（均匀分配呼叫至可用座席）、最长空闲时间路由（优先分配给空闲最久座席）、优先级路由（高优先级呼叫优先处理）
• 动态调整路由规则，适应实时业务需求变化

呼叫负载均衡

• 监控座席实时负载状态，避免单个座席呼叫积压
• 自动分流高并发呼叫至低负载座席组，保障系统稳定性

实时监控与统计

• 提供呼叫分配成功率、平均等待时间、座席接听率等关键指标实时统计
• 支持与OMniLeads监控面板集成，可视化展示呼叫处理状态

高可用性与兼容性

• 支持集群部署，确保服务无单点故障
• 与OMniLeads其他组件（如IVR、座席工作台、录音系统）无缝集成

使用场景

• 客户服务中心：自动分配客户咨询至对应技能座席（如技术支持、账单查询）
• 销售热线：按区域/产品线分配销售咨询至专属销售团队
• 紧急服务热线：通过优先级路由确保高紧急度呼叫优先接通
• 多部门协同场景：跨部门呼叫自动流转，减少转接环节

使用方法与配置说明

前置条件

• 已部署OMniLeads核心服务（数据库、消息队列、Web服务）
• 已配置座席账号及技能分组信息

环境变量配置

Docker 部署示例

1. 单容器运行

bash
docker run -d \
  --name omnileads-acd \
  --network omnileads-network \
  -e DB_HOST=omni-postgres \
  -e DB_USER=omnileads \
  -e DB_PASSWORD=your_db_password \
  -e ROUTING_STRATEGY=skill_based \
  omnileads/acd:latest

2. Docker Compose 集成

yaml
version: '3.8'
services:
  acd:
    image: omnileads/acd:latest
    container_name: omnileads-acd
    restart: always
    networks:
      - omnileads-net
    environment:
      - DB_HOST=postgres
      - DB_PORT=5432
      - DB_NAME=omnileads
      - DB_USER=omnileads
      - DB_PASSWORD=secure_password
      - ROUTING_STRATEGY=round_robin
      - LOG_LEVEL=INFO
    depends_on:
      - postgres
      - rabbitmq

networks:
  omnileads-net:
    external: true

验证部署

部署完成后，可通过OMniLeads管理界面的"系统监控"模块查看ACD组件状态，或执行以下命令检查容器日志：

bash
docker logs -f omnileads-acd

若日志中出现"ACD service started successfully"，表示组件正常运行。

注意事项

• 路由策略变更需重启容器或通过OMniLeads API动态更新
• 高并发场景下建议部署多个ACD实例，并配置负载均衡
• 定期备份路由规则配置，避免策略丢失
• 需确保与OMniLeads其他组件版本兼容性（建议使用相同版本号镜像）