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OTOBO是一款极其灵活的基于Web的开源票务系统，用于简化IT帮助台、客户服务中心等服务组织的沟通，提供票务管理、知识库/FAQ、流程自动化功能，并可通过ITSM组件扩展，100%免费且由专业团队支持。
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概述
OTOBO 是一款极其灵活的基于Web的开源票务工具，用于简化服务组织（如IT帮助台、客户服务中心、呼叫中心等）的沟通。该应用提供经典票务功能、带有内外部接口的知识库/常见问题解答（FAQs），支持流程自动化，并可通过包含配置管理数据库（CMDB）的ITSM组件扩展，以跟踪IT组件（或建筑物、办公设备、车辆等）。
OTOBO 是基于 ((OTRS)) Community Edition 的分支项目，始于2019年，旨在回归开源本质，提供100%免费工具，植根于强大社区，并由专业商业服务支持。
核心功能
- 经典票务功能：支持服务请求、事件、问题等票务类型的全生命周期管理
- 知识库/FAQs：提供内外部接口的知识库系统，支持常见问题解答管理
- 流程自动化：可配置的工作流引擎，支持业务流程自动化处理
- ITSM组件扩展：可选的IT服务管理组件，包含CMDB用于资产跟踪
- 高度灵活性：支持个性化定制，适配不同组织需求
完整功能列表可参考 ***功能页面
使用场景
OTOBO 适用于各类需要高效沟通和服务管理的组织，主要场景包括：
- IT帮助台：管理内部IT支持请求、故障报告和问题解决
- 客户服务中心：处理客户咨询、投诉和服务请求
- 呼叫中心：优化电话咨询的票务记录和后续跟进
- 企业服务台：整合多部门服务请求，提供统一服务入口
- 设施管理：跟踪办公设备、设施维护等非IT类服务请求
使用方法与配置
软件要求
具体软硬件要求请参考 ***文档
基本使用
由于Docker部署细节需根据具体版本和环境调整，建议参考***文档中的部署指南。典型部署流程包括：
- 准备数据库环境（如MySQL/PostgreSQL）
- 拉取OTOB Docker镜像
- 配置环境变量（数据库连接、管理员账户等）
- 启动容器并完成初始化配置
详细部署步骤请查阅 OTOB***安装文档
许可证
OTOBO 基于 GNU General Public License（GPL）分发，详情请参见随附的 LICENSE 文件。
文档
- 文档：[]
- 源代码及扩展模块：GitHub
专业服务
OTOBO 是一款功能强大且高度灵活的工具，几乎所有功能均可定制以满足特定需求。Rother OSS GmbH（OTOBO源代码所有者）提供专业服务支持：
- 咨询服务：协助系统优化适配组织需求
- 培训服务：提供使用和管理培训，确保充分利用系统功能
- 技术支持：提供技术支持，保障系统稳定运行
- 定制开发：根据需求开发定制功能或扩展
- 托管版本：提供全托管版本，无需自行维护基础设施
更多信息请访问 Rother OSS GmbH***网站 或 联系我们
如何贡献
OTOB 重视开源理念，欢迎社区参与贡献：
反馈与问题报告
- 访问 ***论坛 讨论问题
- 在 GitHub 提交issue报告bug
贡献指南
- 提交新主题前先搜索论坛，避免重复
- 报告bug时尽量提供详细信息（如复现步骤）
- 使用GitHub提供的 标签 对请求分类
- 如自行实现功能或修复，可提交Pull Request
感谢社区的支持与贡献！
常见问题
轩辕镜像免费版与专业版有什么区别？
免费版仅支持 Docker Hub 加速，不承诺可用性和速度；专业版支持更多镜像源，保证可用性和稳定速度，提供优先客服响应。
轩辕镜像免费版与专业版有分别支持哪些镜像？
免费版仅支持 docker.io；专业版支持 docker.io、gcr.io、ghcr.io、registry.k8s.io、nvcr.io、quay.io、mcr.microsoft.com、docker.elastic.co 等。
流量耗尽错误提示
当返回 402 Payment Required 错误时，表示流量已耗尽，需要充值流量包以恢复服务。
410 错误问题
通常由 Docker 版本过低导致，需要升级到 20.x 或更高版本以支持 V2 协议。
manifest unknown 错误
先检查 Docker 版本，版本过低则升级；版本正常则验证镜像信息是否正确。
镜像拉取成功后，如何去掉轩辕镜像域名前缀？
使用 docker tag 命令为镜像打上新标签，去掉域名前缀，使镜像名称更简洁。
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